Reklamační řád se řídí bodem V a VI sekce „Obchodní podmínky pro doplňkový prodej zboží a produktů na e-shopu“ na stránce Obchodní podmínky – Půjčovna Kaipan Praha a dále pak aktuálně platnými zákonnými ustanoveními, zejména pak obchodního a občanského zákoníku v aktuálně platné verzi.